La mensajería instantánea se ha convertido en una herramienta fundamental para los pequeños y medianos negocios en México. WhatsApp Business, en particular, ha demostrado ser un motor de crecimiento, permitiendo que las empresas aumenten sus ventas hasta en un 30% y mejoren significativamente la atención al cliente.
Según el estudio Perspectivas en Mensajería Empresarial en México de Boston Consulting Group en colaboración con Meta, el 75% de los negocios mexicanos ya utilizan plataformas de mensajería para interactuar con los clientes en cada etapa del proceso, desde la preventa hasta el soporte posventa. WhatsApp Business es, con diferencia, la más utilizada.
La inteligencia artificial y las tecnologías avanzadas también están jugando un papel crucial en la estrategia de las empresas. De hecho, el 70% de las organizaciones ya están invirtiendo o planeando invertir en soluciones como chatbots para mejorar la experiencia del cliente. Además, el uso de mensajes personalizados y la frecuencia adecuada de comunicación son clave, ya que el 68% de los consumidores dejaría de interactuar con una marca si los mensajes no son personalizados.
Para las pymes, estas herramientas se han vuelto esenciales: siete de cada diez han adoptado la mensajería instantánea con éxito, y el 75% de ellas asegura que esta tecnología mejora la satisfacción del cliente. La implementación de estrategias claras y la personalización a escala son fundamentales para lograr una comunicación efectiva y obtener un alto retorno de inversión.
Si tienes un negocio y deseas optimizar tus ventas con WhatsApp Business, es importante seguir una estrategia integral que incluya:
- Estrategia clara: Integra la mensajería en la estrategia principal del negocio, alineándola con los objetivos comerciales.
- Personalización a escala: Utiliza datos de primera mano y análisis avanzado para personalizar las interacciones con los clientes.
- Medición basada en valor: Establece un sistema de medición sólido para evaluar el rendimiento, enfocándose en el retorno de inversión.
- Configuración tecnológica: Integra soluciones de mensajería con sistemas como CRM para asegurar ciclos de vida del cliente fluidos y mejorar la seguridad de los datos.
- Enfoque en el cliente: Elimina silos organizacionales para unificar todos los departamentos en una estrategia orientada al cliente.
%20(3).jpeg)