Diciembre marca la temporada más intensa de compras en México. En 2023, las familias mexicanas gastaron un promedio de $19,003 pesos en Navidad, destinando $9,800 (52%) en regalos, según un estudio de World Remit. Mientras algunos aprovechan promociones como El Buen Fin, otros esperan su aguinaldo, lo que genera un periodo de compras lleno de estrés.  

Para aliviar esta presión, el servicio de personal shopper se ha convertido en un aliado clave. Según Elena González, colaboradora de ESDESIGN, este profesional ayuda a identificar necesidades y preferencias, sugiriendo productos que se ajusten a gustos y presupuesto. Aunque inicialmente asociado con la moda, hoy se extiende a tecnología, belleza, hogar y alimentación, mejorando significativamente la experiencia de compra.  

Un enfoque personalizado que fideliza  

La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) reporta que, en 2023, el 73% de los consumidores en México compraron tanto en tiendas físicas como en línea. Los artículos más adquiridos fueron moda (86%), comida preparada (82%) y cuidado personal (81%).

En este contexto, el personal shopper no solo simplifica las compras, sino que también ofrece a las marcas información valiosa para personalizar sus ofertas, creando experiencias más memorables.  

El impacto del comercio digital  

En 2023, el mercado de ventas en línea en México alcanzó $658.3 mil millones de pesos, un 24.6% más que el año anterior. Esto refleja una preferencia creciente por la comodidad y exclusividad que ofrecen las plataformas digitales. Según AMVO, los consumidores valoran la variedad, las entregas personalizadas y las devoluciones fáciles.  

Elena González destaca que los personal shoppers no solo alivian el estrés de las compras, sino que fortalecen la relación entre cliente y marca, creando un vínculo emocional duradero.

En una temporada tan caótica como la navideña, su papel es esencial para brindar bienestar y asegurar la fidelidad de los consumidores.